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在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何**,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.
第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的。
**后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。
客服系统的重要意义：
1. 提升网站形象，彰显门户网的实力；
2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体
3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；
4. 提高企业内部管理效率及员工满意度；
5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性；
6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器。
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